Tekst og arkivfoto Hasse Jørgensen, tirsdag den 3. marts

Mens personalet i kommunens borgerservice arbejder ihærdigt på at udvide mulighederne for elektronisk betjening i borgerservice i Ribe, viser de tørre tal, at flere og flere benytter sig af muligheden for selvbetjening, når de skal have fornyet deres pas.

Det fortæller lederen af borgerservice, Jan Mortensen, og det viser de faktiske tal, som Ryg Ind Ribe har fået tilsendt.

Tallene viser også, at den elektroniske selvbetjening faktisk er lettere at bruge, end mange på forhånd frygtede. En brugerundersøgelse viser, at omkring 90 procent af de spurgte har denne opfattelse.

Jan Mortensen forsikrer, at borgerservice i Ribe ikke bliver lukket, som der har været flere vedvarende rygter om i Ribe – bl.a. på Facebook.

– Uanset, hvad der sker, bliver vi i Ribe på en eller anden måde. Det være sig som selvbetjening eller med manuel betjening, fastslår Jan Mortensen.

Han fortæller videre, at man i forvaltningen er ved at evaluere ordningen så langt, som man er kommet nu. Materialet skal afleveres til politikerne til april.

– Vi må sige, at vi teknisk ikke er kommet længere, end vi var i efteråret. Vi kører med pas, som det eneste dokument, der kan fornyes elektronisk i øjeblikket. Vi har prøvet at starte med fornyelse af kørekort, men der er andre udfordringer med pas. F.eks. med eventuelle lægeerklæringer, der skal bruges i forbindelse med udstedelse eller fornyelse af kørekort, oplyser Jan Mortensen, der videre siger: – Indførelsen af selvbetjent borgerservice var et besparelseskrav i forbindelse med budgetlægningen for 2019.

Statistik

Stistikken viser, at siden den 15.8. 2019, hvor man indviede brugen af Fjernbetjent Borgerservice til pas, har der været 641 betjeninger i kontaktboksen.

Det svarer til 58.06 % af de samlede pasbetjeninger i centeret i perioden.

Siden oktober måned har den Fjernbetjente Borgerservice stået for hovedparten af pasbetjeningerne i Ribe, og antallet har været 16,12 % højere end for traditionel skrankebetjening.

Brugerundersøgelse

Borgerservice har i perioden fra og med den 10. december 2019 og til og med den 31. januar 2020 foretaget en brugerundersøgelse blandt de borgere, som har benyttet løsningen med Fjernbetjent Borgerservice i Ribe.

Undersøgelse er foretaget ved, at en medarbejder fra Borgerservice har kontaktet de borgere, som har benyttet løsningen umiddelbart efter deres besøg i kontaktboksen.

Medarbejderen har stillet 10 identiske spørgsmål til de borgere, som ønskede at deltage i undersøgelsen og svarene er løbende blevet indtastet til undersøgelsen med en IPad.

Borgere, som ikke ønskede at deltage i undersøgelsen umiddelbart efter besøget, fik udleveret en folder, hvoraf det fremgik, hvorledes det var muligt at deltage i undersøgelsen efterfølgende ved scanning af en QR-kode, som gav adgang til undersøgelsens spørgsmål.

I alt 87 borgere har deltaget i undersøgelsen, hvilket svarer til 41,83 % af de 208 borgere, som har påbegyndt betjening via Fjernbetjent Borgerservice i denne periode.

Konklusion på brugerundersøgelsen:

Mere end 60 % af borgerne, som har benyttet løsningen, er lønarbejdere eller pensionister.

Andelen af pensionister er dog kun det halve af antallet af lønarbejdere.

De fleste brugere er under 20 år eller over 60 år og kvinder.

85 % af brugerne var ikke på forhånd klar over, at der var Fjernbetjent Borgerservice.

Mere end 65% havde valgt borgerservicecenter Ribe på grund den geografiske nærhed til bopæl, skole eller arbejdsplads.

Informationen om Fjernbetjent Borgerservice før besøget kunne være bedre, men 2/3 følte, at de fik god information ved ankomsten.

Næsten 90% syntes at løsningen var nemmere at bruge end forventet.

Over 97% modtog en venlig og imødekommende service og ingen var uenig.

Hele 93% følte, at de fik løst det, som de kom for.