Tekst og arkivfoto Hasse Jørgensen, onsdag den 9. september

I mere end et år har kommunen lavet forsøg med en ubetjent borgerservice i Ribe, men det er stadig ikke lykkes at få et system, der kan bruges. Der er ganske enkelt fortsat for mange fejl på systemet til at man udelukkende vil gå over til at bruge det.

Social- og arbejdsmarkedsudvalget har netop fået en orientering om systemet fra forvaltningen, og udvalget har tilsluttet sig forvaltningens indstilling om, at der laves nye åbningstider for borgerservice i Ribe, at der arbejdes videre med udvikling af systemet, så det kan klare opgaverne. Og at udvalget får en ny sag, inden den ubetjente borgerservice eventuelt implementeres, som det hedder i indstillingen og vedtagelsen.

Planen var, at når borgerne kommer, skal de gå ind i en boks, hvor de via en skærm elektronisk får kontakt til en medarbejder i kommunen, ligesom systemet selv skal kunne klare forskellige opgaver som eksempelvis udstedelse af pas og kørekort med mere. Og det er specielt her, det kniber for systemet at følge med.

Hele projektet blev gennemført, fordi byrådet i budgetforhandlingerne for 2019 besluttede at spare 1,5 millioner kroner på kommunens borgerservice svarende til fire årsværk.

Den gang blev det besluttet at starte forsøget med ubetjent borgerservice i Ribe, og det forsøg har altså stået på siden august sidste år.

På trods af problemerne viser en undersøgelse, at der er stor tilfredshed med den ubetjente borgerservice.

87 borgere har deltaget i undersøgelsen, hvilket svarer til 42 procent af de 208 borgere, som har påbegyndt betjeningen elektronisk. Næsten 90 procent synes, at læsningen var nemmere end forventet. Over 97 procent modtog en venlig og imødekommende service, og ingen var uenig heri. 93 procent følte, at de fik løst det, som de kom efter. De fleste brugere var kvinder under 20 år eller over 60 år.

Hidtil har borgerservice i Ribe haft åben tirsdag og torsdag, men fremover er der kun åbent på torsdage fra klokken 8 til 17.

Hvor lang tidshorisonten er for igangsætningen af den ubemandede borgerserservice er, er uvist. Det var ikke onsdag muligt at træffe udvalgsformand Henrik Vallø (Borgerlisten) for en kommentar.